Гарантия, обмен и возврат
Гарантия, обмен и возврат
Если с заказом что-то не так — напишите нам. Мы поможем разобраться, заменить товар или оформить возврат по условиям ниже.
14 дней на обмен и возврат
Если товар не использовался, упаковка не вскрыта и сохранён товарный вид.
30 дней гарантии от брака
Если обнаружен производственный дефект, поможем заменить товар или оформить возврат.
Быстрое решение через менеджера
Напишите номер заказа и приложите фото товара — так мы быстрее разберёмся.
Когда можно оформить обмен или возврат
Обмен или возврат возможен, если соблюдены условия:
- ✓товар не был в использовании;
- ✓индивидуальная упаковка не вскрыта и не повреждена;
- ✓сохранён товарный вид;
- ✓товар не был изменён по индивидуальному запросу;
- ✓с момента получения прошло не более 14 дней;
- ✓обнаружен производственный брак.
Когда возврат или гарантия не действуют
Мы не сможем принять товар по гарантии или возврату, если:
- ×товар был в использовании;
- ×упаковка вскрыта или повреждена;
- ×есть механические повреждения;
- ×изделие контактировало со спиртом, агрессивной химией или неподходящими средствами;
- ×украшение стерилизовали в сухожаре, автоклаве или другим неподходящим способом;
- ×товар был изменён под индивидуальный запрос покупателя.
Как оформить обмен или возврат
Напишите нам
Укажите номер заказа и кратко опишите ситуацию.
Пришлите фото товара
Если вопрос связан с браком, повреждением или комплектацией.
Мы проверим обращение
Менеджер подскажет, возможен ли обмен, возврат или гарантийное решение.
Решим вопрос
Если условия соблюдены, оформим обмен, возврат или замену товара.
Кто оплачивает доставку
Если товар с браком или ошибка с нашей стороны
Мы поможем с заменой или возвратом и компенсируем расходы на обратную пересылку после согласования.
Если товар не подошёл или вы передумали
Возвратная доставка оплачивается покупателем. Мы вернём стоимость товара после получения и проверки.
Частые вопросы
Можно ли вернуть украшение, если оно не подошло?
Да, если с момента получения прошло не более 14 дней, товар не использовался, индивидуальная упаковка не вскрыта и сохранён товарный вид.
Можно ли вернуть украшение, если упаковка вскрыта?
Если товар надлежащего качества и упаковка вскрыта, вернуть его обычно нельзя: украшения для пирсинга относятся к товарам, где важны гигиена и безопасность.
Что считается производственным браком?
Например, явный дефект резьбы, замка, крепления, камня или другая проблема, которая появилась не из-за использования, механического повреждения, химии или неправильной обработки.
Что делать, если пришёл не тот размер, цвет или товар?
Напишите нам номер заказа и приложите фото полученного товара. Если ошибка с нашей стороны, мы поможем заменить товар или решить вопрос другим удобным способом.
Кто оплачивает обратную доставку?
Если товар с браком или ошибка с нашей стороны — расходы на обратную пересылку компенсируем после согласования. Если товар не подошёл или вы передумали — обратная доставка оплачивается покупателем.
Как быстро возвращаются деньги?
После получения и проверки товара возврат оформляется тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка и платёжной системы.
Можно ли обменять товар вместо возврата?
Да, если условия обмена соблюдены и нужный товар есть в наличии.
Куда писать по гарантии или возврату?
Напишите нам через страницу контактов, в мессенджер или на email. Укажите номер заказа и кратко опишите ситуацию.
Мы на вашей стороне
Возникли вопросы? Напишите нам — мы быстро поможем и найдём лучшее решение.